Documento oficial da Silver Key sobre utilização da plataforma, prazos de entrega das Steam Keys, canais de suporte e compras realizadas fora dos canais oficiais.
Ao utilizar a plataforma da Silver Key, você concorda em respeitar as regras de utilização do site e dos serviços disponibilizados.
Tentativas de fraude, manipulação do sistema, uso indevido da plataforma ou qualquer atividade destinada a prejudicar o funcionamento do serviço poderão resultar em bloqueio ou suspensão do acesso, além das medidas cabíveis.
A entrega das Steam Keys é realizada de forma automática após a confirmação do pagamento.
Em situações excepcionais, decorrentes de processamento, análise ou outros fatores operacionais, a entrega poderá ocorrer em um prazo de até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Assim que a Key estiver disponível, o cliente receberá as instruções necessárias para realizar o resgate.
Após o recebimento da Steam Key, o valor pago não será reembolsado.
A troca de jogo está sujeita à cobrança de taxa de R$ 4,90, conforme a Política de troca.
Dúvidas, dificuldades ou problemas relacionados à ativação da Key devem ser encaminhados à equipe oficial de suporte da Silver Key, através do canal disponibilizado no Discord oficial da loja.
O suporte poderá solicitar informações, capturas de tela ou outros dados necessários para analisar a situação.
A Silver Key não se responsabiliza por Keys, produtos ou transações adquiridos fora dos canais oficiais da plataforma.
Compras realizadas através de terceiros, revendedores não autorizados ou canais externos não são consideradas compras realizadas diretamente com a Silver Key.
Nesses casos, eventuais solicitações de troca ou reembolso deverão ser tratadas diretamente com o vendedor responsável pela transação.
A Silver Key somente poderá prestar suporte a compras realizadas através de seus canais oficiais.