POLÍTICA DE
REEMBOLSO

O cliente poderá entrar em contato com o suporte oficial, pelo Discord da loja, para solicitar um reembolso somente enquanto a Steam Key ainda não tiver sido entregue.

O reembolso não é concedido automaticamente.

Toda solicitação será submetida à análise da Silver Keys, considerando as informações fornecidas pelo cliente, o pedido realizado, o status da Key e as condições aplicáveis à compra.

A simples solicitação de reembolso não garante sua aprovação.

O reembolso somente será processado após a análise e confirmação de que a solicitação atende aos critérios aplicáveis.

Para analisar a solicitação, a Silver Keys poderá solicitar:

• Número do pedido;
• Dados relacionados à compra;
• Descrição do problema;
• Capturas de tela ou outras evidências;
• Outras informações necessárias para a análise.

Após o cliente receber a Steam Key, não será realizado reembolso do valor pago, independentemente de a key ter sido ativada ou não.

Caso a Key apresente problema de ativação, deverá ser solicitada a troca, conforme a Política de troca, que prevê a cobrança de taxa de R$ 4,90.